Vilkår og betingelser

1. Generelt

Disse alminnelige vilkårene og betingelsene gjelder for alle tjenester bestilt via fiksere.no, og regulerer avtaleforholdet mellom kunden og Nornex AS (org.nr. 936 516 203), Østensjøveien 15D, 0661 Oslo, som driver handelsnavnet Fiksere (heretter «Fiksere» eller «vi»).

Fiksere.no er en formidlingsplattform som kobler kunder med selvstendige, kvalifiserte fagfolk og bedrifter (heretter «Partnere») for utførelse av hjemmetjenester i Norge.

Disse vilkårene er underlagt norsk rett, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og håndverkertjenesteloven, der disse lovene kommer til anvendelse. Ved å bestille en tjeneste via fiksere.no aksepterer du disse vilkårene i sin helhet.

2. Definisjoner

• Plattformen: Nettstedet fiksere.no og tilhørende mobilapplikasjoner, driftet av Nornex AS.
• Kunden: Den fysiske eller juridiske personen som bestiller en tjeneste via Plattformen.
• Partneren: Den selvstendige fagpersonen eller bedriften som utfører den bestilte tjenesten, etter å ha blitt godkjent og verifisert av Fiksere.
• Tjenester: De hjemmetjenestene som tilbys via Plattformen, herunder blant annet håndverkerarbeid, elektriker, rørlegger, maling, montering, rengjøring, moving, hagearbeid, snekker og smarthusinstallasjon.
• Bestillingen: Kundens forespørsel om en tjeneste, slik den er registrert og bekreftet via Plattformen.

3. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestilling av tjenester skjer via fiksere.no. Kunden velger tjeneste, tidspunkt og angir relevant informasjon om oppdraget. En bindende avtale mellom Kunden og Fiksere anses inngått når Kunden mottar en skriftlig ordrebekreftelse på e-post.

Fiksere forbeholder seg retten til å avvise bestillinger dersom tjenesten av tekniske, sikkerhetsmessige eller kapasitetsmessige årsaker ikke kan gjennomføres.

Ved bestilling av tjenester som krever befaring eller individuelt pristilbud, er Plattformens prisindikasjon et estimat og ikke en bindende pris. Endelig pris avtales skriftlig etter befaring.

4. Priser og betaling

• Alle priser er oppgitt inkludert 25 % merverdiavgift (MVA)
• Prisen som vises ved bestilling er den endelige prisen for standardtjenester med fastpris
• For tilbudsbaserte tjenester gis et uforpliktende prisestimat før bindende avtale inngås
• Betaling kan gjennomføres med Vipps MobilePay, Klarna, bankkort (Visa/Mastercard) eller faktura
• Betaling forfaller ved bestillingstidspunktet med mindre annet fremgår av ordrebekreftelsen
• For tjenester priset per time belastes første time ved bestilling. Dersom arbeidet krever mer tid, rapporterer Partneren dette via vår app. Fiksere kontakter deretter Kunden med en betalingsforespørsel for tilleggsbeløpet via Vipps, faktura eller betalingslenke
• Ekstra timer avtales og betales alltid gjennom Fiksere — aldri direkte til fagpersonen

5. Utførelse av tjenester

Alle Partnere på Plattformen er verifisert av Fiksere med hensyn til faglig kompetanse, forsikring og referanser. Partnerne er selvstendige næringsdrivende og er ikke ansatt av Nornex AS.

Kunden plikter å:

• Gi Partneren nødvendig tilgang til boligen på avtalt tidspunkt
• Sørge for at arbeidsstedet er tilgjengelig og forsvarlig å arbeide i
• Informere om eventuelle forhold som kan ha betydning for utførelsen av arbeidet

Fiksere og Partnerne forbeholder seg retten til å avbryte eller nekte å utføre oppdrag dersom arbeidsforholdene er helsemessig uforsvarlige eller strider mot gjeldende HMS-krav.

Veiledende priser på nettsiden dekker selve tjenesteutførelsen. Tilleggskostnader kan påløpe for materialer, reiseutgifter og ekstra timer utover det som er estimert i bestillingen. Eventuelle tilleggskostnader blir alltid avklart og godkjent skriftlig av Kunden før de påløper, i samsvar med håndverkertjenesteloven § 32.

6. Angrerett

For forbrukerkunder gjelder en lovbestemt angrerett på 14 dager fra avtaleinngåelsen, i henhold til angrerettloven § 20. Angreretten kan utøves ved å sende skriftlig melding til hei@fiksere.no eller ved å benytte skjema for angrerett.

Dersom Kunden uttrykkelig har anmodet om at tjenesten påbegynnes innen angrefristen, og gir sitt samtykke til at angreretten bortfaller når tjenesten er fullstendig utført, jf. angrerettloven § 22 (1) a, kan angreretten ikke benyttes etter at tjenesten er fullført.

Dersom tjenesten er påbegynt etter kundens anmodning, og Kunden deretter benytter angreretten, skal Kunden betale for den delen av tjenesten som er utført, jf. angrerettloven § 26.

7. Reklamasjon og garanti

Fornøyd-garanti: Dersom du ikke er fornøyd med utført arbeid, garanterer Fiksere at vi enten sørger for at Partneren utbedrer forholdet kostnadsfritt, eller tilbyr deg full eller delvis refusjon. Meld fra innen 48 timer etter ferdigstillelse via hei@fiksere.no.

Lovbestemt reklamasjonsrett: Reklamasjonsfristen er regulert av håndverkertjenesteloven og er 2 år for arbeid på løsøre og 5 år for arbeid på fast eiendom, regnet fra ferdigstillelse. Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Alle reklamasjoner fremsettes skriftlig til hei@fiksere.no. Vi vil behandle reklamasjonen og koordinere med Partneren for utbedring eller annen løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

Reklamasjonsretten kan bortfalle dersom Kunden eller en tredjepart har utført egne reparasjoner eller modifikasjoner uten skriftlig forhåndsgodkjenning, eller dersom skaden skyldes normal slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold.

8. Avbestilling

• Gratis avbestilling inntil 24 timer før avtalt tidspunkt
• Ved avbestilling mindre enn 24 timer før kan et avbestillingsgebyr på inntil 50 % av bestillingens verdi påløpe for å dekke Partnerens tapte inntekt og administrasjonskostnader
• Refusjon behandles innen 14 virkedager via opprinnelig betalingsmetode

9. Ansvar og ansvarsbegrensning

• Formidleransvar: Fiksere er en formidler, ikke utførende part. Det direkte ansvaret for selve fagarbeidet ligger hos den enkelte Partner.
• Ansvarsbegrensning: Fiksere sitt eventuelle erstatningsansvar er begrenset til verdien av den aktuelle Bestillingen, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
• Indirekte tap: Fiksere er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap av fortjeneste.
• Forsikring: Alle Partnere som opererer via Plattformen er dekket av ansvarsforsikring.
• Force majeure: Fiksere er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder naturkatastrofer, streik, pandemi, myndighetspålegg eller lignende ekstraordinære omstendigheter.

10. Personvern

Behandling av personopplysninger skjer i henhold til vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning (GDPR/personopplysningsloven).

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på fiksere.no — herunder tekst, bilder, grafikk, logoer, kode og design — er Nornex AS sin eiendom eller er lisensiert til Nornex AS, og er beskyttet av åndsverkloven og øvrig immaterialrettslovgivning. Innholdet kan ikke reproduseres, distribueres eller benyttes uten skriftlig samtykke fra Nornex AS.

12. Endringer i vilkårene

Fiksere forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil varsles til registrerte brukere via e-post med rimelig varsel. Fortsatt bruk av Plattformen etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de reviderte vilkårene.

13. Verneting og lovvalg

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Forbrukere kan bringe klager inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) eller Forbrukertilsynet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås, kan saken bringes inn for norske domstoler, med Oslo tingrett som verneting.

14. Kontaktinformasjon

Spørsmål om vilkårene kan rettes til:

Nornex AS
Østensjøveien 15D, 0661 Oslo
Org.nr.: 936 516 203
E-post: hei@fiksere.no
Telefon: 51 30 64 96